Renovación automática con ventana de cancelación estrecha
La mayoría de los contratos SaaS se renuevan automáticamente salvo que canceles dentro de una ventana fija antes del fin del plazo, a veces 30, 60 o 90 días antes. Si la pierdes, quedas atado, y facturado, otro año completo. La ventana casi siempre se abre mucho antes de que alguien piense en la renovación.
Pide: Pide un plazo de preaviso más corto, un recordatorio de renovación por correo antes de que se abra la ventana, o una opción mensual tras el primer plazo.
Subidas de precio sin tope
Revisa cómo y cuándo puede subir el precio en la renovación. 'Precios vigentes en ese momento' o un aumento anual sin tope permiten al proveedor subir la tarifa con poco aviso una vez que dependes del producto. El costo de cambiar de proveedor es lo que da fuerza a esa cláusula.
Pide: Pide un tope a cualquier subida en la renovación (por ejemplo IPC o un porcentaje fijo) y aviso previo por escrito antes de aplicarla.
Disponibilidad vaga y créditos de SLA sin dientes
Un SLA que promete '99,9 % de disponibilidad' vale poco si el remedio es un crédito diminuto que debes reclamar tú mismo, o si el mantenimiento programado queda fuera del cálculo. Lee qué cuenta como caída y qué recibes realmente cuando ocurre.
Pide: Pide una tabla de créditos significativa, una definición clara de caída y un derecho de terminación si la disponibilidad queda bajo un mínimo durante varios meses.
Propiedad y borrado de datos poco claros
Confirma por escrito que los datos son tuyos, que el proveedor solo los procesa para prestar el servicio y que puedes exportarlos y hacer que se borren al salir. El silencio aquí es el riesgo real: deja el destino de tus datos al criterio del proveedor.
Pide: Pide una cláusula explícita de 'el cliente es dueño de sus datos', un formato de exportación, un compromiso de borrado al terminar y un anexo de tratamiento de datos si hay datos personales.
Límites de responsabilidad desequilibrados y exenciones amplias
Muchos términos SaaS limitan la responsabilidad del proveedor a las tarifas de los últimos meses mientras se eximen de todo lo demás, incluida la pérdida de datos. En un sistema crítico para el negocio, eso puede dejarte expuesto mucho más allá de lo que pagaste. Revisa el tope y qué queda fuera de él.
Pide: Pide elevar el tope para violaciones de datos y de confidencialidad, y excluirlas por completo de la limitación general.
Dependencia: sin ayuda de salida, sin portabilidad
Mira qué pasa al final: ¿puedes sacar tus datos en un formato usable, hay ayuda de transición, hay tarifas por irte? Un contrato sin ruta de salida eleva en silencio tu costo de cambio cada mes que te quedas.
Pide: Pide un proceso de salida definido, una ventana razonable de acceso a datos tras la terminación y ninguna tarifa punitiva de salida o de 'recuperación de datos'.