Renouvellement automatique avec fenêtre de résiliation étroite
La plupart des contrats SaaS se renouvellent automatiquement sauf résiliation dans une fenêtre fixe avant la fin du terme, parfois 30, 60 ou 90 jours avant. Manquez-la et vous êtes engagé, et facturé, pour une année entière de plus. La fenêtre s'ouvre presque toujours bien avant que quiconque pense au renouvellement.
À demander : Demandez un préavis plus court, un rappel de renouvellement par e-mail avant l'ouverture de la fenêtre, ou une option mensuelle après le premier terme.
Hausses de prix sans plafond
Vérifiez comment et quand le prix peut monter au renouvellement. 'Tarifs alors en vigueur' ou une augmentation annuelle non plafonnée permettent au fournisseur de relever le prix avec peu de préavis une fois que vous dépendez du produit. Le coût de migration est ce qui donne sa force à cette clause.
À demander : Demandez un plafond sur toute hausse au renouvellement (par exemple l'inflation ou un pourcentage fixe) et un préavis écrit avant application.
Disponibilité vague et crédits SLA sans mordant
Un SLA qui promet '99,9 % de disponibilité' ne vaut pas grand-chose si le remède est un crédit minuscule à réclamer vous-même, ou si la maintenance planifiée sort du calcul. Lisez ce qui compte comme une panne et ce que vous obtenez réellement quand elle survient.
À demander : Demandez un barème de crédits significatif, une définition claire de l'indisponibilité et un droit de résiliation si la disponibilité reste sous un plancher plusieurs mois.
Propriété et suppression des données floues
Faites confirmer par écrit que vos données vous appartiennent, que le fournisseur ne les traite que pour fournir le service, et que vous pouvez les exporter et les faire supprimer au départ. Le silence est ici le vrai risque : il laisse le sort de vos données à la discrétion du fournisseur.
À demander : Demandez une clause explicite 'le client est propriétaire de ses données', un format d'export, un engagement de suppression à la résiliation et un accord de traitement des données si des données personnelles sont concernées.
Plafonds de responsabilité déséquilibrés et exclusions larges
Beaucoup de conditions SaaS plafonnent la responsabilité du fournisseur aux derniers mois de redevances tout en excluant tout le reste, y compris la perte de données. Pour un système critique, cela peut vous exposer bien au-delà de ce que vous avez payé. Vérifiez le plafond et ce qui en est exclu.
À demander : Demandez à relever le plafond pour les violations de données et de confidentialité, et à les sortir entièrement de la limitation générale.
Dépendance : pas d'aide au départ, pas de portabilité
Regardez ce qui se passe à la fin : pouvez-vous récupérer vos données dans un format exploitable, y a-t-il une aide à la transition, des frais de sortie ? Un contrat sans chemin de sortie augmente en silence votre coût de migration chaque mois où vous restez.
À demander : Demandez un processus de sortie défini, une fenêtre raisonnable d'accès aux données après résiliation et aucuns frais punitifs de sortie ou de 'récupération de données'.