Une licence large sur vos contenus et données
Beaucoup de conditions accordent au fournisseur une licence large, parfois 'perpétuelle, irrévocable et mondiale', pour utiliser, modifier et sous-licencier tout ce que vous téléversez. Pour un usage ordinaire, cela peut convenir, mais pour des contenus de valeur ou des données sensibles, cela peut céder plus que vous ne l'imaginez.
À demander : Si vous acceptez : sachez quelle licence vous accordez. Si vous rédigez : limitez la licence au nécessaire pour faire fonctionner le service et précisez que vous ne revendiquez pas la propriété des contenus des utilisateurs.
Exclusions massives et plafonds dérisoires
Les conditions excluent en général presque toute responsabilité et plafonnent ce qui reste à un montant symbolique, souvent les redevances des derniers mois, voire rien pour un service gratuit. Si le service perd vos données ou lâche au moment critique, vous pouvez rester sans recours réel.
À demander : Si vous acceptez : pesez votre dépendance au service face au peu que vous pourriez récupérer. Si vous rédigez : gardez un plafond défendable et n'excluez pas une responsabilité que la loi interdit d'exclure.
Arbitrage obligatoire et renonciation aux actions collectives
Beaucoup de conditions imposent un arbitrage privé et individuel et vous font renoncer au tribunal et à l'action collective. Ce n'est pas automatiquement injuste, mais cela change nettement vos options en cas de problème grave, et la plupart des gens l'acceptent sans le réaliser.
À demander : Si vous acceptez : signez en connaissance de cause et vérifiez si un retrait est possible (certaines conditions le permettent dans un délai). Si vous rédigez : assurez-vous que la clause est applicable dans les juridictions de vos utilisateurs.
Modifications unilatérales des conditions
Guettez la clause qui permet au fournisseur de changer les conditions à tout moment en publiant une mise à jour, l'usage continu valant acceptation. L'accord que vous avez accepté peut devenir un autre accord sans que vous ne voyiez jamais le changement.
À demander : Si vous acceptez : sachez que les conditions peuvent bouger. Si vous rédigez : engagez-vous à notifier les changements substantiels et à laisser la possibilité de refuser.
Fermeture de compte sans préavis ni remboursement
Vérifiez ce qui arrive à votre compte et à vos données si le fournisseur vous résilie, et si vous obtenez un préavis, une fenêtre d'export ou un remboursement. 'Nous pouvons suspendre ou résilier à tout moment pour tout motif' sans droit d'export peut vous enfermer hors de votre propre travail.
À demander : Si vous acceptez : gardez vos propres sauvegardes. Si vous rédigez : offrez un préavis pour les cas non abusifs, une fenêtre d'export des données et un remboursement au prorata quand c'est équitable.
Renouvellement et facturation cachés
Les conditions d'utilisation portent souvent la mécanique de l'abonnement : renouvellement automatique, changements de prix et procédure de résiliation. Un renouvellement difficile à arrêter, ou une résiliation enfouie dans les petites lignes, voilà comment les prélèvements indésirables se répètent.
À demander : Si vous acceptez : notez la date de renouvellement et les étapes de résiliation. Si vous rédigez : rendez la résiliation facile et affichez clairement renouvellement et changements de prix.