अपने आप नवीनीकरण और रद्द करने की तंग खिड़की
ज़्यादातर SaaS सौदे अपने आप नवीनीकृत हो जाते हैं जब तक कि आप अवधि खत्म होने से पहले किसी तय खिड़की में रद्द न करें, कभी 30, कभी 60, कभी 90 दिन पहले। चूक गए तो आप एक और पूरे साल के लिए बँध जाते हैं, और बिल भी बनता है। वह खिड़की लगभग हमेशा तब खुलती है जब नवीनीकरण के बारे में कोई सोच भी नहीं रहा होता।
यह माँगें: छोटी नोटिस अवधि, खिड़की खुलने से पहले ईमेल पर नवीनीकरण की याद, या पहली अवधि के बाद महीने-दर-महीने का विकल्प माँगें।
खुली छूट वाली कीमत बढ़ोतरी
देखें कि नवीनीकरण पर कीमत कैसे और कब बढ़ सकती है। 'तत्कालीन कीमत' या बिना सीमा वाली सालाना बढ़त विक्रेता को कम चेतावनी में शुल्क बढ़ाने देती है, एक बार आप उत्पाद पर निर्भर हो जाएँ। बदलने की लागत ही उस क्लॉज़ को दाँत देती है।
यह माँगें: नवीनीकरण पर किसी भी बढ़त की सीमा (जैसे CPI या कोई तय प्रतिशत) और लागू होने से पहले लिखित अग्रिम सूचना माँगें।
अस्पष्ट अपटाइम और दाँत रहित SLA क्रेडिट
'99.9% अपटाइम' का वादा करता SLA कम मायने रखता है अगर उपाय कोई नन्हा सेवा क्रेडिट हो जिसे आपको खुद माँगना पड़े, या अगर तयशुदा रखरखाव गिनती से बाहर हो। पढ़ें कि डाउनटाइम किसे माना जाता है और होने पर आपको असल में क्या मिलता है।
यह माँगें: अर्थपूर्ण क्रेडिट अनुसूची, डाउनटाइम की साफ़ परिभाषा, और अपटाइम कई महीने किसी न्यूनतम से नीचे रहने पर समाप्ति का अधिकार माँगें।
अस्पष्ट डेटा मालिकाना और मिटाना
लिखित में पक्का करें कि डेटा का मालिक आप हैं, विक्रेता उसे सिर्फ़ सेवा देने के लिए संसाधित करता है, और निकलते समय आप उसे निर्यात कर सकते हैं और मिटवा सकते हैं। यहाँ चुप्पी ही असली जोखिम है: यह आपके डेटा का भाग्य विक्रेता की मर्ज़ी पर छोड़ देती है।
यह माँगें: साफ़ 'ग्राहक अपने डेटा का मालिक है' क्लॉज़, निर्यात का फ़ॉर्मैट, समाप्ति पर मिटाने की प्रतिबद्धता, और निजी डेटा शामिल हो तो डेटा प्रोसेसिंग परिशिष्ट माँगें।
असंतुलित देनदारी सीमाएँ और चौड़े अस्वीकरण
कई SaaS शर्तें विक्रेता की देनदारी पिछले कुछ महीनों की फ़ीस तक सीमित कर देती हैं और बाकी सब, डेटा नुकसान समेत, अस्वीकार कर देती हैं। किसी कारोबार-अहम सिस्टम के लिए यह आपको आपके चुकाए से कहीं आगे तक उजागर छोड़ सकता है। सीमा देखें और उससे क्या-क्या बाहर रखा गया है वह भी।
यह माँगें: डेटा उल्लंघन और गोपनीयता उल्लंघन के लिए सीमा ऊँची कराएँ, और उन्हें सामान्य सीमा से पूरी तरह बाहर रखवाएँ।
लॉक-इन: निकलने में कोई मदद नहीं, कोई पोर्टेबिलिटी नहीं
देखें कि अंत में क्या होता है: क्या आप अपना डेटा किसी काम लायक फ़ॉर्मैट में निकाल सकते हैं, क्या बदलाव में मदद मिलती है, और निकलने की कोई फ़ीस है क्या? बिना निकास रास्ते वाला अनुबंध हर बीतते महीने के साथ चुपचाप आपकी बदलने की लागत बढ़ाता जाता है।
यह माँगें: तय ऑफ़बोर्डिंग प्रक्रिया, समाप्ति के बाद डेटा तक पहुँच की उचित खिड़की, और कोई दंडात्मक निकास या 'डेटा वापसी' फ़ीस न होना माँगें।